Category Archives: Arhiva

Cum cresti vizibilitatea hotelului pe Facebook?

De cateva luni urmaresc paginile de Facebook ale hotelurilor din Romania si am constatat ca din ce in ce mai multe hoteluri sunt active pe Facebook.

Din pacate Facebook a modificat in urma cu cateva luni algoritmul de afisare a postarilor, astfel incat postarile considerate fara un impact puternic si care nu primesc suficiente like-uri, comentarii, share-uri sa nu mai fie vizibile unei audiente largi. Cei care administreaza pagina de facebook trebuie sa creeze continut mai atractiv care să crească nivelul de implicare din partea utilizatorilor.
Cu toate ca pagina de facebook are 20.000 de fani, un mesaj postat poate fi vazut de 150 dintre ei si doar 3 sa apese butonul de like.

Scopul pentru care postam pe Facebook este de a spune ceva interesant astfel incat un fan sa trimita mai departe acel mesaj (share). Cu cat mai multi dau share la mesajul tau cu atat vizibilitatea este mai mare.

Analizand peste 100 de pagini de Facebook am observat multe mesaje adaugate de hoteluri care nu au nici o sansa sa fie vizibile.

Ce spuneti de aceasta postare? Pe voi va intereseaza in fiecare zi meniul acestui hotel? De ce as citi acest meniu daca eu nu ma cazez la acel hotel in acea zi?

meniu

Dar ce spuneti daca va apare dumneavoastra, client al unui hotel, un mesaj de genul acesta?

angajare

Ce si cum trebuie sa postezi pe Facebook?

Pentru a avea un impact cat mai mare o postare trebuie sa tineti cont de cateva aspecte:

1. Folositi imagini sugestiveFacebook este o platforma in care se posteaza foarte multe poze (250 bilioane). Cele mai apreciate postari sunt cele care contin poze de buna calitate.

most-shared-posts-photos-1-

2. Posteaza scurt
Conform unui studiu realizat in 2013 cele mai citite posturi sunt cele care contin pana in 70 de caractere.

3.Cel mai buna ora de a posta
Am citit nenumarate studii care pretind ca stiu care este cea mai buna ora pentru a posta pe Facebook.

Cele mai multe dintre aceste studii intra in conflict unul cu altul si cu propria mea analiza. Acest lucru nu poate fi ceea ce vrei sa auzi, dar cel mai bun timp pentru a posta depinde de afacerea dumneavoastra si publicul. Posteaza la ore diferite si dupa o mica analiza poti sa stabilesti ora potrivita pentru publicul tau.
Poti incerca urmatoarele variante:
– dimineata devreme
– in timpul orelor de lucru 10-17

– dupa servici si pana la masa
– in timpul filmelor, emisiunilor de seara
– Inainte de culcare
– in weekend

Analiza mea spune ca cele mai bune ore sunt: 9-10 dimineata, 3-4 pranz, 8-9 seara

4.Posteaza lucruri interesante.
Folosesteti imaginatia si posteaza lucruri care sunt interesante.
pui

Care au fost mesajele cu cel mai mare impact publicare pe pagina hotelului de Facebook?

Ce contin site-urile hotelurilor din Romania (infografic)

Hotelurile de 5 si 4 stele au cele mai complete site-uri din punct de vedere functional si design. Cu toate acestea multe din site-uri nu au  elemente importante care sa atraga vizitatorul si sa-l determine sa finalizeze rezervarea direct pe site.

Modulul de rezervare este cel mai important element din cadrul un site hotelier. Totusi doar 72% din site-uri au modulul de rezervare direct pe prima pagina.

Social Media. Daca prezenta pe Facebook a hotelurilor este destul de mare (50%), Google+ nu este folosit la adevarata lui putere. 5% din hoteluri apeleaza la aceasta retea pentru a promova serviciile hotelului. Posturile Google + pot influenta rezultatele organice din Google pentru cuvinte cheie care pot aduce vizitatori si rezervari hotelurilor.

Abonarea la newsletter este  implementata pe site-uri in proportie de 31%. Din pacate dupa ce m-am abonat la toate aceste site-uri am primit doar 3 mailuri cu oferte. Foarte putine site-uri folosesc la adevarata capacitate newsletterul.

Hotelurile au inteles cresterea numarului de accesari de pe mobil si au inceput sa dezvolte versiuni pentru mobil ale site-urilor. 31% au site-ul pregatit pentru a fi accesat de pe mobil.

Infograficul de mai jos prezinta o radiografie a site-urilor hotelurilorde 5 si 4 stele din Romania.

Ce contin siteurile hotelurilor din Romania

Download this infographic.

Embed Our Infographic On Your Site!

10 pasi pentru a creste de la 35% la 75% gradul de ocupare

Acum 6 luni un hotel din Bucuresti m-a contactat pentru a analiza strategia de marketing online si offline.

Atunci gradul de ocupare era de 35% si targetul lor pentru urmatorul an era de 50% .

La 6 luni de la prima intalnire rezultatele arata foarte bine:
– grad de ocupare de 75%
– top 10 in tripadvisor.com
– un booking engine performant
– servicii apreciate de turisti
– pret unitar pe toate OTA
– hotelul afisat in prima pagina de booking.com
– cresterea numarului de rezervari online direct pe site-ul hotelului
– un numar mare review-uri (bune si mai putin bune) pe adresa de email a hotelului
Si lista poate continua.

Ce poti face tu pentru a avea aceste rezultate?

Am facut o lista cu cele mai importante lucruri ce trebuiesc realizate. In functie de tipul hotelului tau urmareste lucrurile care ti se par importante.

Pasi de urmarit pentru a creste gradul de ocupare:

1. Citeste toate review-urile de pe Tripadvisor si pentru a afla care au fost parerile celor care s-au cazat in acel hotel.
Astfel vei putea afla cu ce se deosebeste hotelul tau de alte hoteluri. Pentru ce este apreciat sau care sunt problemele observate de clienti.

2. Roaga pe cineva sa urmareasca timp de 1 saptamana felul in care cei de la receptie vorbesc cu clientii, raspund la telefon, fac rezervari …

3. Analizeaza politica de preturi. Pentru a creste numarul de camere ocupate unele hoteluiri au tendinta de a scadea tariful pana cand clientul accepta.
Stabileste un tarif general si apoi lanseaza oferte speciale cu servicii suplimentare incluse si oferte last minute.

4. Gaseste noi servicii care pot fi oferite cadou ca bonus. Aceste cadouri poate influenta decizia unui vizitator de a face o rezervare.

5. Porneste campanii google Adwords pe cuvinte cheie bine stabilite.
Verifica inainte cuvintele cheie care iti pot aduce cat mai multe rezervari.
Nu uita de Remarketing. O modalitate simpla de a readuce un vizitator pe site-ul tau.

6. Monitorizeaza numarul de vizitatori si modul lor de a vizita site-ul, paginile vizitate.

7. Am setat o funnel de conversie pentru a vedea care este pagina unde acestia renunta la rezervare. Se intampla ca uneori o eroare intr-o pagina sa nu permita realizarea rezervarilor in mod corect si astfel sa pierdeti multi vizitatori.

8. Dezvolta o pagina de servicii aditionale care se pot fi rezervate impreuna cu cazarea: transfer aeroport hotel…
Ofera posibilitatea vizitatorilor sa aleaga o camera superioara pentru o diferenta de pret.

9. Incepe o campanie de email marketing. Analizeaza toti clientii care au fost in hotel si trimite-le mail-uri personalizate in functie de cate ori s-au cazat.

10. Discuta cu fiecare client si afla care a fost parerea lui despre serviciile oferite si roaga-i sa adauge un review in Tripadvisor (daca ii vedeti multumiti) sau pe email-ul managerului (daca au avut probleme)

Care sunt alte lucruri care credeti ca ar putea ajuta la cresterea gradului de ocupare?
Adauga comentariul tau mai jos pentru a putea discuta impreuna cu alti manageri din domeniul hoterier.

Domenii .ro de vanzare

Domenii .ro de vanzare. Daca doriti un domeniu va rog sa ma contactati.

aeroport-baneasa.ro
aeroport-otopeni.ro
aeroportbaneasa.ro
aeroportotopeni.ro
airlinetickets.ro
alomama.ro
asigurare-agricola.ro
asigurareagricola.ro
avocatjob.ro
avocatjobs.ro
baboo.ro
baieti-destepti.ro
baietidestepti.ro
baietii-destepti.ro
baietiidestepti.ro
batalama.ro
bauturicalde.ro
bebesh.ro
belete.ro
bilete-ieftine.ro
bileteautocar.ro
bileteavioane.ro
biletecharter.ro
biletetren.ro
birotic-mal.ro
birotic-mall.ro
biroticmal.ro
biroticmall.ro
bmibaby.ro
bucharest-hotel.ro
card-turistic.ro
carditurism.ro
cardturism.ro
cardturistic.ro
cardul-turistic.ro
cardulturistic.ro
casatorie.ro
cazareamsterdam.ro
cazareantalya.ro
cazareatena.ro
cazarebalchik.ro
cazarebalcic.ro
cazarebarcelona.ro
cazareberlin.ro
cazarebologna.ro
cazarebrussels.ro
cazarebruxelles.ro
cazarebudapesta.ro
cazarechicago.ro
cazarechisinau.ro
cazarecopenhaga.ro
cazarecorfu.ro
cazaredubai.ro
cazaredublin.ro
cazaredusseldorf.ro
cazareflorenta.ro
cazarefrankfurt.ro
cazarehajduszoboszlo.ro
cazarehalkidiki.ro
cazarehamburg.ro
cazarehurghada.ro
cazareinnsbruck.ro
cazareistanbul.ro
cazarekaterini.ro
cazarekoln.ro
cazarekusadasi.ro
cazarelarnaca.ro
cazarelisabona.ro
cazarelondra.ro
cazaremadrid.ro
cazaremalaga.ro
cazaremiami.ro
cazaremilano.ro
cazaremontreal.ro
cazaremunchen.ro
cazarenesebar.ro
cazarenewyork.ro
cazareobzor.ro
cazareolympia.ro
cazareparis.ro
cazarepraga.ro
cazarerhodos.ro
cazarerodos.ro
cazareroma.ro
cazaresalzburg.ro
cazaresousse.ro
cazarestockholm.ro
cazarestuttgart.ro
cazaretenerife.ro
cazaretorino.ro
cazaretoronto.ro
cazarevalencia.ro
cazarevenetia.ro
cazareverona.ro
cazareviena.ro
cazarezurich.ro
cdmultimedia.ro
clubair.ro
comenteaza.ro
concursurionline.ro
conta-forum.ro
contacafenea.ro
contacupon.ro
contajob.ro
contajobs.ro
contanews.ro
cosmeticmal.ro
cosmeticmall.ro
dalb.ro
dentajob.ro
dentajobs.ro
diamond-mall.ro
distante-rutiere.ro
distanterutiere.ro
flightsromania.ro
flightstats.ro
hotdrinks.ro
hotel-bucharest.ro
hotelclub.ro
hotelmall.ro
immh.ro
inalb.ro
jet2.ro
jet4you.ro
juristjob.ro
juristjobs.ro
laculplumbuita.ro
legea15.ro
mancarelapachet.ro
medicalfurniture.ro
medicaljob.ro
papeco.ro
patalama.ro
platina.ro
plumbuita.ro
psihopupu.ro
pubs.ro
ratestogo.ro
restaurants.ro
revista25.ro
revistaconta.ro
rezervareavion.ro
rezervarideavion.ro
rezervaridehotel.ro
rianair.ro
romtelecon.ro
shopsafe.ro
telecomjob.ro
travel-news.ro
travelmal.ro
travelmall.ro
travelnews.ro
travelnow.ro
travelshare.ro
travelsmith.ro
travelvideo.ro
tripimage.ro
turism-card.ro
turismcard.ro
turistic-card.ro
turisticard.ro
turisticcard.ro
vueling.ro
webposition.ro
where-to-stay.ro

Cum cresti numarul de rezervari pe site cu un simplu pas

Introducerea unei pagini cu intrebari si raspunsuri (FAQ) va poate ajuta sa cresteti rata de conversie de pe site-ul hotelului, sa aduceti noi vizitatori din cautari organice din google si sa adaugati valoarea site-ului din punct de vedere SEO.

De cate ori ati dorit sa faceti rezervare la un hotel si v-ati intrebat la ce distanta se afla hotelul de centru, ce restaurante sunt in apropiere sau daca la piscina este salvamar?

Creati o pagina dedicata cu intrebari si raspunsuri si astfel vizitatorii site-ului vor petrece mai mult timp pe site, vor capata incredere mai mare in serviciile hotelului si astfel veti creste rata de conversie a rezervarilor. Statisticile arata cu introducerea unei astfel de pagini pe site creste timpul mediu de vizitare  a site-ului cu 10 % si rata de conversie cu cel putin  2 %.

faq

Cel mai simplu mod de a realiza o lista de intrebari si raspunsuri utila este prin a selecta intrebarile puse de clienti departamentului de rezervari sau celor de la receptie. Creati mai multe categorii utile clientiilor: cazare, restaurant, evenimente, locuri de distractie in zona.

Nu uitati sa introduceti si un formular prin care un vizitator va poate pune noi intrebari despre hotel sau alte aspecte. Astfel veti avea intrebari “proaspete” prin care sa actualizati aceasta pagina FAQ.

Ce inseamna afacerea online

Atunci cand vrei sa te apuci de o afacere online trebuie sa vezi care este obiectul principal. Cum 80% din cei pe care i-am intrebat mi-au raspuns ca banii sunt obiectivul principal voi incerca sa detaliez care sunt modalitatile de a castiga bani cu o afacere online.

Tipuri de afaceri online

Magazin online. De cativa ani mai toata lumea isi doreste sa aibe un magazin online. Este cel mai simplu mod de a face o afacere online. La tine acasa, in fata biroului, astepti comenzi de la vizitatori si livrezi marfa. Cei mai multi apeleaza la aceasta metoda deoarece nu implica stocuri, livrarea se face in timpul liber si astfel poti concura cu magazine mai mari care au cheltuieli mari de logistica.

Forum, portal, site de stiri
Ca sa obti bani dintr-un astfel de site trebuie sa ai trafic destul de mare.
Ca sa ai trafic, ai nevoie de content. Acum 7-8 ani era o afacere buna sa ai un forum sau un portal si producea venituri din publicitate. Astazi sunt foarte putine domenii unde mai este loc pe piata. Trebuie sa aduci ceva foarte interesant si nou pentru a te alege pe tine un vizitator.
Dar nu este imposibil. Cu un content de foarte buna calitate poti atrage multi vizitatori si poti incerca pe o nisa nu foarte aglomerata.
Bani se pot face din publicitatea prin bannere, advertoriale, google adsense

Site de reduceri
Si aici a fost o explozie a acestor tipuri de site-uri acum 2-3 ani. Banii se castiga din contractarea directa a furnizorilor sau prin afilierea la alte site-uri de reduceri.

Site-uri de servicii online
Aceste site-uri vor creste cel mai mult in anul 2014 – 2015 . Traim intr-o viteza pe care multa lume o uraste dar pentru a face fata avem nevoie de ajutorul celorlalti. Asa ca sunt foarte utile serviciile prestate online de genul: asigurari, turism, informatii despre companii, catering, consultanta, joburi etc

Blog
Pentru a avea un blog de succes trebuie sa ai ceva de spus. Sunt persoane care traiesc din blogging, dar care au muncit mult pentru ca cineva sa ii plateasca pentru a face reclama . Totusi sunt sanse mari sa castigati repede ceva bani deoarece toata lumea doreste sa obtina link-uri si sa publice advertoriale pe bloguri. Mai aveti posibilitatea de a castiga bani din afilierea prin 2parale , emag sau alte site-uri.

Foto: © | Dreamstime Stock Photos

Daca stiti si alte tipuri de afaceri online va rog sa comentati mai jos pentru a putea completa.

Cum ajungi in top pe Tripadvisor

In fiecare zi, milioane de oameni verifica comentariile care sunt postate pe TripAdvisor inainte de a hotara la ce hotel vor face rezervare. Review-urile de pe Tripadvisor sunt foarte utile daca sunt utilizate pentru a identifica lucrurile ce trebuiesc imbunatatite. Evident, un numar mare de review-uri pozitive vor ajuta hotelul sa aibe mai multi clienti..

Cat de importanta este pozitia din Triadvisor?

Din pacate exista un singur loc 1. Toata lumea doreste sa ajunga acolo. Cei mai multi turisti care apeleaza la Tripadvisor se uita pe primele 10 pozitii. Nimeni nu  sta sa citeasca toate comentariile pozitive. Cel mai adesea isi intreapta atentia care comentariile negative. Si pe acelea le citesc cel mai atent.

Daca hotelul tau se afla intr-o zona unde nu sunt multe hoteluri nu  mai conteaza pe ce pozitie te afli, deoarece sigur te va vedea si pe tine.

tripadvisor

 

Dar daca hotelul se afla in Bucuresti, unde sunt in acest moment 160 de hoteluri inscrise, este bine sa te pozitionezi in top 10 pentru a avea o vizibilitate buna.

Care sunt problemele pentru care hotelul nu urca in top in Tripadvisor?

  • prea putine reviewuri pozitive
  • review-uri negative datorita serviciilor
  • review-uri negative / hotelul necesita renovare
  • review-uei false de la concurenta sau de la persoane rau intentionate

Ce inseamna popularitatrea pe Tripadvisor?

Popularitatea se calculeaza pe baza unui algoritm complicat:

TAimage

Cele mai importanti factori care influenteaza pozitia din Tripadvisor:

  • frecventa cu care sunt introduse review-urile
  • cate de recente sunt review-urile
  • calitatea lor
  • cantitatea

Nu incercati sa pacaliti Tripadvisor, introducand pareri despre hotelul dumneavoastra. Tripadvisor are posibilitatea de a analiza aceste review-uri si in cazul in care gaseste pareri adaugate intentionat pentru a influenta rating-ul  penalizeaza hotelul .

Gradul de ocupare al hotelurilor din Romania

Va rugam sa raspundeti la urmatorul sondaj:

 

Care este gradul de ocupare estimat pentru anul 2014 in hotelul dumeavoastra?

[contact-form to=’alex@lacravata.to’ subject=’chestionar lacravata.ro’][contact-field label=’Nume’ type=’name’ required=’1’/][contact-field label=’Email’ type=’email’ required=’1’/][contact-field label=’Tip’ type=’radio’ required=’1′ options=’Hotel,Pensiune’/][contact-field label=’Stele’ type=’radio’ required=’1′ options=’5,4,3,2,1’/][contact-field label=’Localitate’ type=’text’ required=’1’/][contact-field label=’Gradul de ocupare estimat in 2014?’ type=’text’/][contact-field label=’Comentariu’ type=’textarea’/][/contact-form]

OLYMPUS DIGITAL CAMERA
Imagine: © Tomislav Birtic | Dreamstime Stock Photos

Floridelux.ro pe mobil – usability test

Ieri am vrut sa fac cadou un buchet de  flori unei persoane dragi. Am vrut sa fie o surpriza si in timp ce stateam la o cafea m-am gandit sa ma uit pe net sa vad ce gasesc.
Primul site la care m-am uitat a fost Floridelux.ro . Un site pe care il cunosc destul de putin dar despre care am auzit numai lucruri bune: Au implementat prima florarie digitala impreuna cu Vodafone.
In capul meu a trasnit ideea ca “daca e impreuna cu Vodafone inseamna ca sunt tari”

M-am apucat sa deschid browser-ul de la Galaxy S2 si am facut un search pe google , am accesat site-ul lor si am avut cateva surprize:

BUNE

1. Site-ul se incarca f repede.
2. Optimizat pentru mobil

NASOALE

1. Pana am scapat de mesajul de chat si de ajutor au trecut cateva minute.

Primul mesaj care iti ocupa tot ecranul este urmatorul:

Screenshot_2013-10-10-11-23-19

Apoi dupa ce alegi sa inchizi fereastra de chat iti apare un alt mesaj cu AI NEVOIE DE AJUTOR?

Raspunsul meu a venit destul de repede. DA VREAU SA SCAP DE TINE, CA SA MA UIT LA PRODUSE.

Screenshot_2013-10-07-15-32-43

Aici nu am gasit buton de inchis. Exista unul mic de tot daca te duci pe poza si esti destul de rapid sa-l sa apesi pe el.

Daca nu esti rapid poti sa uiti de aceasta pagina ca nu ai cum sa cumperi ceva de pe mobil.

 

2. Pana la urma am insistat sa vad ce se intampla si am scapat de acele mesaje .

Am gasit o pisicuta din flori pe care m-am hotarat sa o cumpar. Pretul afisat este de 260.10 RON, asa ca m-am hotarat sa o cumpar. Am dat click  pe poza si am avut surpriza de a vedea un pret nou de 743.53 RON.

Screenshot_2013-10-09-17-26-57 Screenshot_2013-10-09-17-27-17

Am incercat cu un nou produs . Ursul din flori la pretul de 143.10 , dar cand am vrut sa-l cumpar pretul corect era 349 RON

Screenshot_2013-10-07-15-37-04 Screenshot_2013-10-09-17-31-24

Am fost bulversat de ce vedeam pe ecran si am vrut sa renunt. Acest lucru il va face orice utilizator obisnuit.

Pentru ca am vrut sa scriu acest articol mi-am mai petrecut ceva timp pe site-ul lor si am descoperit ca butonul cumpara si pretul afisat era pentru produsul de mai sus  cu toate ca apare in chenarul altui produs.

Concluzie. Nu uitati sa si testati ce faceti mai ales cand iesiti pe micul ecran cu o asemenea reclama.

 

 

Cele mai folosite mesaje de marketing pentru hoteluri

Un mesaj de marketing bun aduce vanzari mari, dar realizarea lui necesita multa munca si idei noi.

Cu toate ca ne-am cam plictist de mesaje de tip reducere 30 % multe hoteluri inca folosesc acest tip de mesaje.

Am facut o analiza a mesajelor de pe site-urile hotelurilor de 5 stele si am descoperit ca multe din site-uri nu au pe prima pagina mesaje care sa atraga clientul.

 

1.REDUCERE 50 %

mesaj-marketing-reducere-50

Acest mesaj este mai complex incluzand in pachetul oferit si sedintele de masaj .

2. Zile gratuite de vacanta
5=7 pensiune completă
Pentru fiecare sejur de 7 nopți de cazare cu prânz și cină incluse, beneficiați de două nopți gratuite și de 10% discount la serviciile de masă.

3. OFERTA AGENTII DE TURISM: DISCOUNT 15%

Mesajul acesta l-am vazut pe site-ul hotelului Palm Beach din Mamaia. Cu ce il ajuta pe un client final o astfel de promotie?

4.Litoralul pentru toţi all inclusive

Ofertă valabilă în perioada 25.05 – 15.06 si 01.09 – 30.09.

5. Gratuit berea si vinul

mesaj-marketing-gratuit-bere-vin

6. Winner of Tripadvisor 2013 Travellers’ Choice® Awards

Felicitari pentru premiu. Mesajul da incredere si il folositi perfect. http://www.hotelepoque.ro/

mesaj-marketing-Winner-of-Tripadvisor-2013

7. HOTELUL DE AGREMENT AL ANULUI
mesaj-marketing-HOTELUL-DE-AGREMENT-AL-ANULUI

8. Stay 2 and save up to 20%

Cam tot pe ideea de reducere merge si Radisson Blu Hotel doar ca ei vor sa ocupe in weekend hotelul

9. Garantam cele mai mici tarife online

Pentru a verifica acest mesaj am facut o cautare pentru o camera dubla pe site-ul lor si pe booking.com

Site hotel:

mesaj-marketing-pret1

booking.com

mesaj-marketing-pret2

Concluzia este ca ofera acelasi tarif ca si pe booking.com .

10. Best Price Guarantee –  daca gasesti mai ieftin iti oferim prima nopte gratis

Am verificat si aici preturile si am vazut ca pot avea incredere in mesajul lor.

Site hotel
mesaj-marketing-pret3

booking.com

mesaj-marketing-pret4

 

Voi ce mesaje de marketing folositi pentru a atrage cati mai multi cumparatori?  Care vi se pare cel mai bun mesaj din cele prezentate?